上海浦東市民中心大廳，單日接待量超過2000人次。每天8時，施文英總是提前1小時到崗。9時，注冊窗口準時開啟，企業申請人拿著材料魚貫而入，施文英在現場來回巡視，敏銳地關注著每個窗口前正在進行的審批流程，不時俯下身為一線注冊官答疑解惑。雖然已離開一線接待窗口多年，但施文英還是那樣忙碌。所有疑難案件、新興行業的材料都會交到她手上，哪個窗口遇到解決不了的狀況，她就是“救火隊長”。

　　近幾年來，施文英的工作節奏變得更快了。“自貿區成立以來，政策不斷更新，一線窗口作為直接與企業打交道的平臺，幾乎每天都有新的改革舉措在這里誕生。每一次改革，放到窗口都是一個巨大的飛躍，因為我們直面市場主體，窗口就是改革的最前沿。”
　　2016年4月，浦東開辟了企業注冊許可網上預約辦理，新注冊企業可實現“當天預約、當天辦理”。今年1月，浦東又推出企業登記“1+1+2”辦理模式，對變更類企業登記事項和使用可選用名稱的企業設立登記均1日內當場辦結。施文英說，“當日辦、當日清”是對企業的承諾，而作出這個承諾，就必須自我施壓，不能安于現狀，要全身心投入到每一次改革當中。
　　2015年11月，上海自貿區推出“窗口無否決權”改革新舉措，窗口人員對企業只能說“Yes”，不能說“No”。近年來，各種從事充電樁制造、干細胞提取和植入等新領域的企業層出不窮。“對于這些新興行業，窗口工作人員都要經過后臺研究、與企業溝通，并在日常生活中不斷積累新知識。”說起每一項改革，施文英如數家珍。對她來說，每一次改革都是一次大考，是對過去習慣的顛覆，每一次都要“清零”重新出發，以全新的狀態迎接挑戰，這是一位奮斗者的身姿。